Responsable ADV France / Export

 

Société nationale leader dans le transport spécialisé de produits lourds, fragiles, high-tech nécessitant une forte valeur ajoutée à la livraison, recrute un RESPONSABLE ADV FRANCE – EXPORT – H/F basé à Lyon.

 

- Assure le management de l’équipe Administration des Ventes

- Garanti la répartition des tâches quotidiennes et vérifie leur bonne exécution en     analysant les tableaux de bord quotidiens et les indicateurs qualité en fin de mois

- Veille à l’intégration et la formation des nouveaux salariés

- Veille à l’amélioration permanente de la qualité du service.

- Assure la bonne coordination entre les clients donneur d’ordres, le service ADV et les agences du réseau

- Doit assurer un niveau de qualité irréprochable auprès des clients donneur d’ordre.

- Répond aux exigences clients conformément aux cahiers des charges

- Solutionne les éventuels problèmes opérationnels en toute transparence client

- Participe activement aux réunions de suivis opérationnels avec les clients

- Doit être force de proposition pour améliorer la qualité du service rendu au client dans le respect des lignes budgétaires

- A en charge le suivi personnel d’un ou plusieurs comptes clients ainsi que le démarrage des nouveaux clients ou dossiers

- Développe le Chiffre d’affaires des comptes clients (Chiffres d’affaires par client /Chiffres d’affaires du service)

- Veille à l’amélioration permanente de la qualité du service rendu aux clients ainsi qu’à la création et au développement d’une relation de confiance avec les clients

- Suit les indicateurs de performance par client et du service en opérant :

- un suivi mensuel du Chiffre d’affaires par client,

- une analyse du coût moyen par position par client

- un suivi du Chiffre d’affaires du service et du Chiffre d’affaires moyen par personne

- un suivi KPI par client

- Gère les délais, les aléas et les priorités

- Etre en soutien opérationnel sur les clients de l’équipe

 

- Anglais courant : lu, écrit, parlé

 

- Expérience d’un an en management

 

Statut : Cadre

Type d'emploi : Temps plein

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